ARTICLE 5 : LIVRAISON
En cas d'indisponibilité immédiate du produit commandé, le consommateur en sera informé par courrier électronique et un délai de réapprovisionnement lui sera communiqué. Nous vous conseillons de conserver un récépissé de l'envoi en cas de problème.
Le transfert des risques de détérioration ou de perte des marchandises a lieu à la réception des marchandises livrées. Toutes réclamations doivent être clairement indiquées sur la lettre de transport et le destinataire doit nous les faire parvenir par lettre recommandée dans un délai de huit jours après réception.
Les emballages ne sont ni consignés ni repris. Le délai de livraison commence à partir de la date de confirmation de commande émise par Qualiferm. Tout événement imprévisible tel qu'une grève, une réquisition ou tout autre cas de force majeure entraîne une dérogation immédiate à nos engagements en matière de délais de livraison.
Si malgré nos efforts pour livrer à la date indiquée, le retard dépasse un mois, l'acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande par lettre recommandée, sans droit à une indemnité de notre part.
ARTICLE 6 : RESERVATION ET RETRAIT EN MAGASIN
Vous pouvez réserver vos produits sur notre site pour un retrait ultérieur au dépôt, avec les avantages suivants :
Réservation du produit pendant 7 jours calendaires.
Maintien du prix de vente garanti.
Le contrat de vente est conclu en magasin lors du retrait, et non sur Internet. Par conséquent, le droit de rétractation prévu par le droit de la consommation pour les ventes à distance ne s'applique pas.
ARTICLE 7 : DROIT DE RETRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours après réception des biens. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit ou par téléphone. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons dans les quatorze jours suivant la réception des biens retournés. Les frais de retour sont à votre charge. Certains contrats, tels que ceux portant sur des biens confectionnés selon vos spécifications, sont exclus du droit de rétractation.
ARTICLE 8 : RETOUR ET ECHANGE
Conditions nécessaires au retour
L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour communiquer sa décision de retourner un article. Ensuite, il dispose de 14 autres jours pour nous renvoyer le produit. Passé ce délai, les produits livrés seront considérés comme conformes et acceptés par le client. Qualiferm se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement. L'article retourné doit être dans son emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, accompagné du bordereau de retour rempli (
Le bordereau de retour est téléchargeable ici).
Pour tout échange au dépôt, vous pourrez procéder à un échange contre le même article ou contre un article similaire en fonction des stocks disponibles en magasin. Si le montant de l'article échangé est inférieur à celui de l'article d’origine, vous serez remboursé de la différence par virement. Si le montant est supérieur, le magasin vous encaissera la différence.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Tout dommage subi par le produit peut donner droit à un remboursement partiel.
Si votre retour est refusé, votre colis sera renvoyé à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. Si votre retour est accepté, vous serez informé par e-mail de la réception de(s) article(s) retourné(s) et des modalités de remboursement applicables.
Dans le cas où le matériel reçu vous semble défectueux
Contactez-nous par email ou par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande afin que nous vous retournions :
Le bon de retour à remplir impérativement et à remettre dans le colis.
Le bon TNT à coller sur le colis et à remettre dans l'agence TNT de votre choix la plus proche (
La liste complète est disponible ici). À noter que le colis ne peut être fourni dans un relais colis pour un retour.
Après réception, il y a 3 possibilités :
1/ Nous testons le matériel et détectons un défaut de celui-ci
Nous le retournons au fabricant pour qu'un diagnostic soit effectué.
Le diagnostic n'implique pas un défaut d'installation ou d'utilisation.
Nous vous retournons le moteur en état de fonctionnement dans les 15 jours suivant la réception.
2/ Nous testons le matériel et détectons un défaut de celui-ci
Nous le retournons au fabricant pour qu'un diagnostic soit effectué.
Le diagnostic implique un défaut d'installation ou d'utilisation.
Nous vous proposons la réparation de celui-ci impliquant le règlement de la réparation, du retour ainsi que des frais d'envoi selon votre choix (Relais colis, Au bureau ou À domicile).
3/ Nous testons le matériel et ne détectons pas de défaut
Nous vous proposons le retour de celui-ci impliquant les frais de retour ainsi que des frais d'envoi selon votre choix (Relais colis, Au bureau ou À domicile).
Le remboursement du client en cas d'acceptation de son retour s'effectuera dans un délai maximum de 14 jours après l'exercice du droit de rétractation.
